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“零障碍”全程协办机制深度服务科技企业

为进一步开展效能革命,改进干部作风,密切党群干群关系,优化发展环境,更好的服务科技企业和市民,日前,市科技局建立了“零障碍”服务全程协办机制

在推行“零障碍”服务全程协办机制过程中,该局以改进机关作风、提高为民服务质量为目标,以建立运转协调、衔接通畅的协办流程为重点,以群众满意为标准,按照便捷、高效、法治、公开的原则,,实行周到服务、主动服务、全程协办,为前来办事的服务对象提供接待受理、咨询答疑、办事引导、办结回复等服务,确保服务对象办事“零障碍”。 

对所有前来办事、咨询的服务对象遇有疑难、特殊问题时,可直接与协办员联系。协办员对属于本单位职责范围内的事项,除依法依规必须由服务对象直接办理的确认、验证等环节外,协办员负责全程代办,需请示的事项及时向有关领导进行汇报请示,协办事项必须在本单位承诺的办结时限内完成。因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的,要以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料。对不属于本单位职责范围内的事项,经与协办的单位沟通衔接后,向服务对象开具交接单,载明承办单位及协办人员联系方式,确保群众办事无障碍。

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